Qualitätsmanagement

Für die Gestaltung eines nachhaltigen Qualitätsmanagements gibt es einen großen Schatz an Wissen, Erkenntnissen, Erfahrungen, von dem viel in Normen und Literatur und anerkannten Verfahren dargelegt werden.

DIN ISO 9000                                                                                                                                                                                            
Die Wohl bekannteste Norm hierzu ist die Reihe der DIN ISO 9000ff, dass die Anforderungen an ein systematisches Qualitätsmanagement beschreibt und Grundlage für eine Zertifizierung durch akkreditierte Zertifizierungsunternehmen mittels eines Audits ist.
Die Grundlagen des Qualitätsmanagements sind dabei unabhängig von Produkt oder Dienstleistung des Unternehmens, sie basieren auf den acht Grundsätzen, die in der ISO9001 gefordert sind:

1. Kundenorientierung
2. Verantwortlichkeit der obersten Leitung
3. Einbeziehung der beteiligten Personen
4. Prozessorientierter Ansatz
5. Systemorientierter Managementansatz
6. Kontinuierliche Verbesserung
7. Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

Viele branchenspezifisch geschaffene Normen (z.B. ISO16949 in der Automobilzulieferindustrie, TL9000 in der Telekommunikation) basieren auf der Norm ISO9001

EFQM-Model                                                                                                                                                                                            
Ein weiterführendes, dynamisches Modell des Qualitätsmanagements ist das EFQM-Modell(EFQM: European Foundation of Quality Management). Dieses Modell ermöglicht es, sich anhand von Befähigungs- und Ergebniskriterien ständig am Besten zu messen und so eine kontinuierliche Verbesserung auf allen Ebenen der eigenen Organisation durchzuführen.

Qualitätswerkzeuge                                                                                                                                                                                          

Eine Reihe von Qualitätswerkzeugen ermöglicht es, in der Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung die Ziele und Anforderungen zur Qualität zu erreichen.
Zu diesen Werkzeugen gehören die Fehlereinflussanalyse FMEA, die Pareto-Analyse, das Ishikawa-Diagramm, der 8D-Report, die statistische Prozesskontrolle uvm.

Qualitätsmanagementhandbuch (QMH)                                                                                                               

Ein Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) dient der Definition, Dokumentation und dem Wissenstransfer über Qualitätspolitik, Verfahren und Prozesse in der Organisation. Es ist wesentliche Grundlage für das QM-System und heutzutage meist nicht mehr wirklich ein Buch, sondern z.B. als Intranetlösung im IKT-System des Unternehmens integriert.

"Lebt" das QMH, d.h. wird es im Unternehmen als Werkzeug benutzt, ist es ein äußerst nützliches Instrument für alle Mitarbeiter im Unternehmen.

Prozessmanagement

Methoden des Prozessmanagements dienen zur Analyse, Gestaltung und Verbesserung der (Geschäfts-)prozesse im Unternehmen.

Das Angebot:

Konkrete Unterstützung bei Aufbau und Weiterentwicklung ihres Qualitätsmanagements durch:

Training stellt sicher, dass das Wissen zum Qualitätsmanagement in der Organisation verfügbar ist.

Workshops professionell vorbereitet und moderiert  dienen sie dazu, die Qualitätspolitik zu festzulegen, Verfahren und Prozesse zu definieren oder konkrete Qualitätsverbesserungsmaßnahmen durchzuführen.

Beratung ist bei konkreten Fragestellungen zum Qualitätsmanagement, z.B. bei der Einführung eines QM-Systems oder bei der Durchführung interner Audits, die durch die Norm gefordert werden möglich.